Experience Excellence

ออกแบบ Cusotmer Experience ที่ยอดเยี่ยม สร้างความประทับใจให้ลูกค้า

หัวใจของการชนะการแข่งขัน โดยไม่ต้องพึ่งราคา

หลักการสำคัญที่ธุรกิจใหญ่ ๆ ประสบความสำเร็จในการทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้งแล้วครั้งเล่า และการค้นพบการสร้างความแตกต่างให้บริการของธุรกิจคุณ

ค้นหาประสบการณ์ที่ซ่อนอยู่ในธุรกิจ ที่สามารถพัฒนาเพื่อให้ประทับใจลูกค้า

• การวิเคราะห์ Customer Experience ที่เกิดขึ้นธุรกิจเพื่อให้สามารถเห็นได้ถึงองค์ประกอบสำคัญที่สร้างโอกาสของประสบการณ์ให้กับลูกค้าได้มากขึ้น
• การเข้าใจกลไกการคิดของลูกค้าในแต่ละช่วงของประสบการณ์ที่มาใช้กับธุรกิจ และการออกแบบเพื่อให้เกิดความประทับใจ
• แนวทางการสร้าง Customer Experience แบบต่าง ๆ ที่จะสามารถทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกดีต่อธุรกิจ และสามารถกลับมาเป็นลูกค้าได้อีกเรื่อย ๆ

สิ่งที่ผู้เรียนจะได้จากการเรียนและฝึกปฏิบัติ

• โมเดลตั้งต้นของการออกแบบ Customer Experience ของธุรกิจที่นำไปใช้ทั้งวิเคราะห์ธุรกิจตัวเองหรือพัฒนาปรับปรุงต่อให้ดีขึ้น
• โมเดลของการหาข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อนำมาเชื่อมต่อกับการสร้าง Customer Expereince ให้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม
• เครื่องมือการคิดและพัฒนา Customer Experience ในเกิดความแตกต่างและโดดเด่นจากธุรกิจอื่น ๆ

เนื้อหาที่อบรม

ถ่ายทอดจากองค์ความรู้จากผู้ที่ผ่านการอบรมหลักสูตรด้าน Busienss Excellence จาก Disney Institute และผู้เขียนหนังสือ Experience Marketing – หนังสือว่าด้วยเรื่อง Customer Experience เล่มแรก ๆ ของไทย

คอร์สนี้เหมาะสำหรับ

• • เจ้าของธุรกิจที่อยากสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจของตัวเองเพื่อที่จะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าและโดดเด่นเหนือคู่แข่ง
  • ผู้บริหารของธุรกิจที่ต้องการเพิ่มศักยภาพด้านการบริการให้มากขึ้น
  • ผู้จัดการหรือหัวหน้าทีมที่ดูแลด้านการบริการซึ่งต้องมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง

ลักษณะการอบรม

• บรรยาย: 50%
• เวิร์คชอป 50%

รายละเอียด ค่าใช้จ่าย และสถานที่

Public Class สำหรับบุคคลทั่วไป

ระยะเวลาในการอบรมทั้งสิ้น 2 วัน รับจำกัดรุ่นละไม่เกิน 9 คน

เวลาอบรม: 09.00 – 16.00น. (ลงทะเบียน 8.30น.)

มีบริการอาหารกลางวันและเบรกอาหารว่าง 2 ครั้งในทุกวันของการอบรม

สถานที่:dots academy ชั้น 2 อาคาร C โครงการ Block28 จุฬาฯ ซอย 9 (สามย่าน)

ค่าอบรม 11,900 บาท (รวม VAT7%) แล้ว

• นิติบุคคลสามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% 
• นิติบุคคลสามารถนำไปลดหย่อนภาษีได้ 200%
• สามารถผ่อน 0% 6 เดือนผ่านบัตรเครดิต KBank 
• สมัคร 2 ท่านขึ้นไป รับส่วนลด 10%
• ศิษย์เก่าของ dots academy รับส่วนลด 10%

In-House Training สำหรับองค์กร

คอร์ส Experience Excellence สามารถจัดเป็นการฝึกอบรมภายในองค์กร เพื่อให้เหมาะสมกับบริบทต่าง ๆ

• ปรับเนื้อหากิจกรรมให้สอดคล้องกับองค์กรมากขึ้น
• กรณีศึกษาและตัวอย่างต่าง ๆ ได้สอดคล้องกับธุรกิจมากขึ้น
• ปรับระยะเวลาให้เอื้อกับการอบรมของพนักงาน

องค์กรที่สนใจสามารถจัดฝึกอบรมโดยใช้สถานที่ทาง dots academy ได้

องค์กรที่ต้องการ In-House / Private Class สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมได้

ลงทะเบียนหรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ผ่านทาง LINE Official Account และ Facebook Messenger

คอร์สอื่น ๆ ของ dots academy ที่น่าสนใจ